问题具体描述：

我在 18 年 3 月 5 日购买了 2 年的建站主机，原价为 1176 元，当时有活动折扣，2 年只需 470.40 元（现在还是同样的活动折扣），再加上 30 元代金券，所以实际支付金额是 440.40 元，今天（ 19 年 8 月 5 日）申请的退款，主机距离到期时间还有 7 个月的时间，未使用主机时间比例为 29%。

本以为退款金额=实际支付金额 * 29%=127 元。但腾讯云客服根据他们的退款规则算下来后，我一毛都拿不到。因为腾讯云是按照原价来计算已消费的金额的，退款金额=实际支付 440.4 元-原价 1176*使用时间比例 71%=退还 0 元



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以下为客服对话截图 

腾讯云服务退款规则（链接直达）

  • 退款金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 - 资源已消费金额
  • 当前有效订单金额 /未开始订单金额：使用折扣和代金券抵扣后的现金 /赠送金支付金额。
  • 资源已消费金额：用户发起退费的当天，已满整月的，按已使用整月的包年包月价格及对应的官网折扣进行扣除；不满整月的，按已使用时长的按量计费价格进行扣除。
  • 若资源已消费金额 >（当前有效订单金额 + 未开始订单金额），则退款金额为 0 元，多出费用不额外收取。

第一次见到这种退款规则，我以为云服务这种虚拟的东西都是这样的退款规则，所以我就去阿里云看了下他们的退款规则（链接直达）。如下：

  • 退款金额 = 订单实付金额－已消费金额－退订手续费
  • 说明：订单实付金额：仅指用户以现金方式支付的订单款项，不包含用户通过代金券抵扣的部分。
  • 已消费金额 =（订单原价 × 用户订购产品时适用的折扣比例）×（实际消费时长 /订单总时长）
  • 订单原价：指订单中优惠前的产品原价。
  • 实际消费时长：按使用小时扣除的使用时间。

一目了然，只有腾讯云是按照原价来计算退款金额，阿里云服务则是按照付款价格。所以我觉得阿里云的退款规则更合理，毕竟是电商出身，对交易和消费体验方面更为在行，

阿里云的手续费是根据使用时间来制定的阶梯价，使用的时间越短手续费越高，反之则越低，但不管什么时候退款总归也能有退款金额。

而腾讯云的这种退款算法，我买的 2 年的主机，在使用 第9 个月的时候退款就已经没有任何金额了，对消费者体验来说并不太友好。

如果腾讯云服务的优惠活动时间有限制，仅限我购买那几个月为活动价，之后一直按照原价销售的话，那对于退款规则按照原价我无话可说，因为这样是合理的，但问题是，当初腾讯云的活动价到现在依然是活动价。

所以说这个原价1176元是只是展示而已。就像淘宝商品上的划线价格一样，只是为了活动效果，但腾讯云按照原价来计算退款就不地道了。